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iProfesional | Tecnología | Inteligencia artificial Amazon te identificará por tu voz cuando llames a un centro de contactos en la Argentina
08/03/2021
Amazon Web Services, la compañía de Amazon dedicada a la nube informática, apuesta por aprovechar su base instalada de clientes argentinos de sus servicios de "cloud computing" para conquistar un mercado que creció en la pandemia del coronavirus: los centros de contactos con clientes.
Con el boom del comercio electrónico y otras transacciones y operaciones remotas, las empresas y los organismos estatales debieron reforzar sus centros de contactos con aplicaciones basadas en la nube.
Mauricio Muñoz, gerente de Arquitectos Especialistas en AWS para América latina, explicó a iProfesional las características deAmazon Connect, la plataforma de Amazon que incluirá próximamente un sistema de reconocimiento de voz del cliente para mejor la gestión de su relación con la empresa.
"Amazon Connect es un ‘contact center’ omnicanal basad
